版權(quán)：杭州智林企業(yè)管理咨詢有限公司

     作為一名資深的企業(yè)管理咨詢老師，多年的職業(yè)生涯總結(jié)發(fā)現(xiàn)，很多民營企業(yè)、中小型企業(yè)，甚至是一些年產(chǎn)值100億以上的企業(yè)，其企業(yè)基礎(chǔ)管理水平還處在“野生”狀態(tài)，企業(yè)建立之初什么樣的管理模式，若干年之后，依然是當(dāng)初的管理模式�，F(xiàn)代社會，管理理論如雨后春筍般的相繼出現(xiàn)，企業(yè)到底需要什么樣的管理制度和管理方式呢？我的觀點是從最基礎(chǔ)的管理開始。

崗位說明書與崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）是基礎(chǔ)的管理內(nèi)容，縱觀企業(yè)管理線長，很多企業(yè)多多少少也都有這些文件，但從專業(yè)角度分析，仍然存在這樣或那樣的問題，下面從專業(yè)理論角度并結(jié)合管理實踐，來談一下崗位說明書和崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的相關(guān)知識點，并做一些實際經(jīng)驗分享。

崗位說明書、也叫職位說明書，或者成為崗位描述，是針對企業(yè)某一崗位的職、責(zé)、權(quán)、利進(jìn)行的一種規(guī)范化、細(xì)致化描述，從職位說明書的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容來講通常包括崗位基本信息、任職條件、工作環(huán)境、組織關(guān)系、晉升途徑、工作職責(zé)等相關(guān)內(nèi)容。其目的是通過這種標(biāo)準(zhǔn)化的崗位描述，規(guī)范崗位管理、明確崗位職責(zé)，避免企業(yè)內(nèi)部崗位之間的職責(zé)重疊、職責(zé)空白和職責(zé)交叉的問題。

崗位說明書是崗位價值評估的基礎(chǔ)。任何企業(yè)的薪酬體系都必須符合和實現(xiàn)“三個公平”，即外部公平、內(nèi)部公平和自我公平；員工薪酬“內(nèi)部公平”的實現(xiàn)有賴于通過職位說明書進(jìn)行的“崗位價值評估”。通俗講，企業(yè)通過一套適合的崗位價值評估工具，如海氏評估、美世IPE等工具和方法，結(jié)合崗位說明書，組織崗位價值評估小組，對每個崗位的內(nèi)部崗位價值進(jìn)行評價和評分，以此建立企業(yè)“職級職等”體系的基礎(chǔ)。

此外、崗位說明書也是崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）的基礎(chǔ)。所謂SOP，是 Standard Operating Procedure三個單詞中首字母的大寫 ，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。SOP的精髓是將工作細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，通俗來講，SOP就是對某一項工作程序中的關(guān)鍵控制點（步驟）進(jìn)行細(xì)化和量化。實際執(zhí)行過程中， SOP核心是符合本企業(yè)實際并可執(zhí)行，形式依據(jù)企業(yè)實際需要。企業(yè)制定完崗位說明書以后，各崗位就可以依據(jù)崗位說明書里面的每一項崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化、分級和量化，以此建立基于崗位職責(zé)的崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）。

總的來講，崗位說明書與崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）是企業(yè)的基礎(chǔ)管理內(nèi)容，是企業(yè)建立其它體系的基礎(chǔ)，無論企業(yè)大與小，無論企業(yè)是什么行業(yè)、無論企業(yè)是集團化企業(yè)或者小規(guī)模企業(yè)，崗位說明書與崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）都應(yīng)當(dāng)作為“管理基石”予以最先建立，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

下圖-1：陳方亮老師在某企業(yè)進(jìn)行崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）咨詢項目

下圖-2：從崗位職責(zé)轉(zhuǎn)換崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）原理圖

下圖-3：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）案例

下圖-4：智林咨詢崗位說明書成果文件

下圖-5：陳老師《企業(yè)績效管理體系構(gòu)建》書籍中的崗位說明書樣本