版權(quán)：杭州智林企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

作者：陳方亮

日本經(jīng)營(yíng)之神松下-幸之助說(shuō)過(guò)，企業(yè)最大的成本，是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工。由此，可以看出，培訓(xùn)工作是企業(yè)管理的重要任務(wù)之一，是企業(yè)人力資源管理的六大模塊之一。且培訓(xùn)工作的好壞直接影響到員工培養(yǎng)、梯隊(duì)建設(shè)、員工能力提升、人崗匹配、員工流失、職業(yè)發(fā)展等諸多問(wèn)題。因此，可以毫不夸張的講，培訓(xùn)工作是影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“基石”。

那么？在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，作為企業(yè)人力資源管理人員，如何建設(shè)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、科學(xué)的、適用的培訓(xùn)管理體系呢？這是很多企業(yè)人力資源管理者，尤其是培訓(xùn)管理人員經(jīng)�？紤]和犯愁的問(wèn)題。接來(lái)下，結(jié)合管理者咨詢(xún)實(shí)踐，講解一下企業(yè)培訓(xùn)管理體系構(gòu)建的步驟和具體內(nèi)容。

一、企業(yè)培訓(xùn)管理體系的概念

企業(yè)培訓(xùn)管理體系，俗稱(chēng)：培訓(xùn)體系。是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)建立一套完善的培訓(xùn)管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)員工、提升知識(shí)、技能、工作方法、改善工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀的目的。

企業(yè)培訓(xùn)管理體系的本質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各層級(jí)人員開(kāi)展的一種提高員工素質(zhì)、能力、技能、工作績(jī)效和工作結(jié)果的活動(dòng)；其具有計(jì)劃性、系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)。

企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)的目標(biāo)就在于使企業(yè)各類(lèi)員工，在知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度、工作技能、工作結(jié)果等方面得到有效改善和提升，從而，最大化的發(fā)揮員工的工作潛力，從而在提高個(gè)人業(yè)績(jī)的同時(shí)，提升組織層面績(jī)效，最終推動(dòng)組織和個(gè)人的共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的“雙贏”。

二、企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)的步驟

第一步：培訓(xùn)需求調(diào)研

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的第一步一定要從調(diào)研工作開(kāi)始，企業(yè)培訓(xùn)什么？怎么培訓(xùn)？什么時(shí)間培訓(xùn)？給誰(shuí)培訓(xùn)等一系列問(wèn)題的答案不是出自人力資源部，而是需要人力資源部在進(jìn)行管理者和員工調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)分析后確定。培訓(xùn)調(diào)研是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，一切的培訓(xùn)工作都要圍繞員工提出的訴求、考慮員工的心聲。培訓(xùn)需求調(diào)研的方法有：?jiǎn)柧矸ā⒃L(fǎng)談法、觀察法、同行對(duì)標(biāo)法等。

第二步:培訓(xùn)信息搜集和分析

通過(guò)問(wèn)卷法、訪(fǎng)談法、觀察法、同行對(duì)標(biāo)法等完成初步的調(diào)研工作以后，需要將調(diào)研信息進(jìn)行搜集、匯總、歸類(lèi)和分析。在此過(guò)程中需要將多數(shù)員工提出的訴求進(jìn)行歸類(lèi)和“合并同類(lèi)項(xiàng)”；同時(shí)也要將一些不真實(shí)的信息，不現(xiàn)實(shí)的信息，不具備可實(shí)施性的信息、以及企業(yè)目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的信息進(jìn)行“剔除”；確保留下來(lái)的信息都具有真實(shí)性、可行性和集中性特點(diǎn)。

第三步：培訓(xùn)計(jì)劃制定

在以往的企業(yè)管理咨詢(xún)輔導(dǎo)過(guò)程中，常見(jiàn)的培訓(xùn)計(jì)劃是以年度為單位，以年度為單位的培訓(xùn)計(jì)劃是大多數(shù)企業(yè)的選擇。人力資源部需要將上一步留下來(lái)的信息進(jìn)行再次匯總、整理、取舍和決議。并將留下來(lái)的培訓(xùn)需求信息轉(zhuǎn)化成具體的課程方向和課程主題。在此基礎(chǔ)上編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，內(nèi)容包括:培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)和場(chǎng)次、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)參與者、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)費(fèi)用等（包括但不限于上述內(nèi)容）。并經(jīng)合議后確定。

第四步：培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)工作的開(kāi)展依照培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容和要求進(jìn)行；在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，尤其是作為培訓(xùn)組織者的人力資源部門(mén)，要做好培訓(xùn)前期通知、人員確認(rèn)、場(chǎng)地確認(rèn)、師資確認(rèn)和安排、現(xiàn)場(chǎng)簽到、現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)工作，最大化的確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

培訓(xùn)完畢后、人力資源部門(mén)還需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、參訓(xùn)人員等信息和特點(diǎn)制定和執(zhí)行培訓(xùn)評(píng)估工作。常見(jiàn)的評(píng)估形式有四種，即由國(guó)際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)（Wisconsin University）教授唐納德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出的：柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式。具體包括：

1、反應(yīng)評(píng)估(Reaction) ：評(píng)估被培訓(xùn)者的滿(mǎn)意程度；

2、學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)： 測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度；

3、行為評(píng)估(Behavior) ：考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度；

4、成果評(píng)估(Result)：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。

《馬云傳：永不放棄》里曾經(jīng)寫(xiě)道：“管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是最大的福利。