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作者：陳方亮

績(jī)效管理體系建設(shè)，是企業(yè)人力資源管理工作的重點(diǎn)。從現(xiàn)實(shí)的企業(yè)人力資源管理實(shí)際狀況來看，績(jī)效管理體系建設(shè)對(duì)于眾多企業(yè)HR來講是一個(gè)難點(diǎn)，坦然將，大多數(shù)企業(yè)的HR管理者不具備企業(yè)績(jī)效管理體系建設(shè)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。分析其原因，無外乎兩點(diǎn)：

1、普遍缺乏專業(yè)理論基礎(chǔ)。縱然是通過人力資源管理師考證或市面上績(jī)效管理體系建設(shè)書籍的學(xué)習(xí)掌握了一部分知識(shí)點(diǎn)，但是，缺乏系統(tǒng)性，全面性。掌握的知識(shí)內(nèi)容不成體系，這是造成企業(yè)績(jī)效管理體系建設(shè)困難，HR無法“施展拳腳”的根本原因。

2、嚴(yán)重缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)問題普遍存在，尤其是在一些中小型民營(yíng)企業(yè)當(dāng)中，以江浙企業(yè)為例，哪怕是一些知名的企業(yè)，頭部企業(yè)，甚至全國家喻戶曉的某電商巨頭，其人力資源建設(shè)也存在許多讓人詬病的地方。并非企業(yè)大了，企業(yè)的HR就專業(yè)，企業(yè)的人力資源管理就好，這是兩碼事。很多企業(yè)動(dòng)不動(dòng)學(xué)習(xí)某為，某里，這是一種及其錯(cuò)誤的想法。

   言過正傳。既然企業(yè)的HR管理者存在這么多的問題，既然企業(yè)的績(jī)效管理體系建設(shè)如此重要，那么如何才能在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)專業(yè)的、系統(tǒng)的、完善的、適用的績(jī)效管理體系呢？接下來我們結(jié)合管理咨詢實(shí)踐和專業(yè)理論知識(shí)，總結(jié)出了企業(yè)績(jī)效管理體系建設(shè)“四定法”理論，將其進(jìn)行分享，供各位企業(yè)HR學(xué)習(xí)、參考和應(yīng)用。

在講解績(jī)效管理體系建設(shè)“四定法”理論之前，我首先需要明確一點(diǎn)，在此，對(duì)績(jī)效管理體系建設(shè)“四定法”理論的講解只停留在“道”的層面；對(duì)于績(jī)效管理體系建設(shè) “數(shù)”的層面內(nèi)容，由于篇幅原因、時(shí)間關(guān)系和知識(shí)權(quán)問題，不能夠徹底、完全都講到，比如：什么是績(jī)效指標(biāo)？什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法？SMART的使用方法等。因此，對(duì)于績(jī)效管理體系建設(shè)“四定法”理論的理解，需要讀者有一定“數(shù)”的層面的理論基礎(chǔ)。

績(jī)效管理體系建設(shè)“四定法”理論，其四定概括起來就是：定指標(biāo)、定標(biāo)準(zhǔn)、定指標(biāo)庫和定制度。其內(nèi)容簡(jiǎn)述如下：

一、定指標(biāo)。

定指標(biāo)，即確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。大家都知道，績(jī)效管理是一個(gè)遵循PDCA循環(huán)的“螺旋上升”管理體系，從績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核到績(jī)效結(jié)果應(yīng)用和改進(jìn)等四個(gè)環(huán)節(jié)，而績(jī)效指標(biāo)的制定是績(jī)效管理PDCA循環(huán)第一個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)中首先要解決的問題。因此，績(jī)效管理體系建設(shè)“四定法”理論的第一步，名副其實(shí)的就是定指標(biāo)。

二、定標(biāo)準(zhǔn)。

定標(biāo)準(zhǔn)、即確定每一個(gè)指標(biāo)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容包括指標(biāo)的目標(biāo)值是什么？計(jì)算公式是什么？指標(biāo)解析是什么？等內(nèi)容�？�(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定是確定績(jī)效考核指標(biāo)完成質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，通常績(jī)效指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)其衡量方法包括，非此即彼法、百分比法、層差法和加減分法，具體解釋讀者可自行查閱，在此不多贅述。

三、定指標(biāo)庫

指標(biāo)庫是一個(gè)崗位、一個(gè)BU、或一個(gè)法人所有考核指標(biāo)的集合體，內(nèi)容包括:序號(hào)、KPI、目標(biāo)值、指標(biāo)釋義、計(jì)量方法、指標(biāo)數(shù)據(jù)來源、提報(bào)時(shí)間等內(nèi)容�？�(jī)效指標(biāo)庫的建立是績(jī)效管理體系的“重頭戲”；通常我們認(rèn)為，企業(yè)一旦建立起了“指標(biāo)庫”，基本上績(jī)效管理體系80%的工作已經(jīng)完成。

四、定制度

這里說的制度是《績(jī)效管理制度》；關(guān)于績(jī)效管理制度的內(nèi)容無非就是些目的、名詞解釋、考核流程、績(jī)效考核辦法、績(jī)效兌現(xiàn)、績(jī)效申訴、績(jī)效改進(jìn)等內(nèi)容，這個(gè)我不想過多解釋。但有一點(diǎn)，給各位讀者留個(gè)“作業(yè)”，績(jī)效管理制度確定是在績(jī)效管理體系的最后一個(gè)環(huán)節(jié)制定，這點(diǎn)毋容置疑。但是，你知道為什么嗎?要正確回答這個(gè)問題，只有通過績(jī)效管理體系的實(shí)操才能知曉。

請(qǐng)記�。汗芾聿皇墙�(jīng)驗(yàn)、管理更不是藝術(shù)，管理是實(shí)踐！